Como a era digital mudou o jeito de fazer marketing

Essa era digital transformou a forma como as empresas comercializam os seus produtos, e esse novo consumidor está quase em tempo integral nesses canais digitais. Hoje, é preciso adaptar essas estratégias para o digital para conquistar os novos clientes.

Um alto orçamento de marketing não é mais suficiente para tirar proveito dos canais de comercialização.

Neste artigo, você vai saber como a era digital mudou o jeito de fazer marketing.

1 – Atendimento ao cliente full time

O serviço ao cliente quase perdeu a sua importância antes dessa era digital. Mesmo com bom atendimento dentro das lojas, assim que os clientes saiam dela, a lembrança e a interação com a marca era cada vez menor.

Contudo, esse não é mais o caso: a grande mudança da era digital é que o serviço para atendimento do cliente agora é full time. As pessoas esperam que as empresas possam atender às suas necessidades a qualquer momento. Para as empresas que tem atendimento ao cliente como o diferencial competitivo, foi indispensável essa rápida adaptação para estratégias digitais.

A ideia de atendimento full time não quer dizer que você tem que estar disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Quer dizer que você tem que resolver os problemas o mais rápido possível.

2 – Maior vantagem competitiva

Os consumidores brasileiros são os mais cooperativos na internet que a média global. Segundo a pesquisa feita pela consultoria de gestão Accenture, 51% dos brasileiros interagem com as empresas no digital, sendo a média global de interação é de 37%.

As pequenas e as médias empresas estão priorizando mais o investimento e a participação nessa economia digital, pois existe um grande benefício competitivo com relação aos grandes negócios e, já que os grandes têm as estruturas burocráticas, as PMEs são as mais ágeis para se encaixar à nova realidade digital.

3 –  Investimento publicidade mais acessível e muito mais barato

Publicidade costumava ser mais simples de entender. A empresa com maior orçamento normalmente tinha maior resultado de alcance e, com isso, era mais propensa a chegar ao sucesso esperado.

Agora não é mais assim.

O digital foi lugar de publicidade gratuita por um tempo, até que as empresas digitais com um grande volume de acesso, por exemplo o Facebook, trouxeram de volta essa ideia de pagar para ter visibilidade. Hoje, basta ter um pequeno orçamento para chegar as pessoas nas mídias sociais.

Contudo, isso não é uma coisa ruim. Pelo contrário, isso quer dizer que você pode competir com uma base nas habilidades de segmentação e criação, ao invés de simplesmente empurrar os anúncios que não são do interesse das pessoas, como praticado antes dessa era digital. Hoje os anúncios com qualidade são direcionados para um público certo, diminuindo a necessidade de grandes investimentos e gerando um aumento significativo do retorno sobre o investimento.

Essa nova era tem anunciado o ambiente em que todos podem competir com uma igualdade. Sim, aqueles com orçamentos altos vão ter uma vantagem considerável, mas longe de ser aquela vantagem decisiva de antigamente. Mesmo as empresas menores têm uma ótima razão para investir em publicidade.

4 – A morte daquela publicidade tradicional

A publicidade tradicional está morta. Televisão e o rádio, por exemplo, perderam audiência por conta dos serviços de streaming que estão disponíveis, com o Youtube, Spotify, Netflix, e etc. Muitas pessoas não se sentam na frente da TV quando podem assistir o mesmo programa online, na hora em que quiser e sem os anúncios de massa.

Além do mais, para os anunciantes, os canais online têm tendência a serem mais vantajosos.

Só é necessário pagar para alcançar as pessoas que vão estar interessadas no que a marca tem a dizer.

5 – Os anúncios não podem ser anúncios

No digital, a tendência é que cada vez mais as pessoas comecem a utilizar os bloqueadores de anúncios, que tem representado um grande prejuízo para as grandes empresas de anúncios como o Facebook e o Google. As empresas que têm uma visão a longo prazo necessitam pensar em formas de anunciar para as pessoas que odeiam os anúncios. Mas como isso pode ser feito de uma maneira realista?

Existem diversas razões pelas quais as pessoas odeiam anúncios. Para começar, as pessoas não gostam de ser forçadas a ver algo que não é do seu interesse. Se sua marca tem somente forçado os anúncios excessivamente comerciais, impulsionados com os grandes investimentos, essa marca está ignorando o novo padrão de compra que vem crescendo no meio digital.

Isso se resume em um princípio: as pessoas não gostam que vendam para elas. Ao invés disso, querem uma ajuda para comprar.

Quer ver só? Vamos lá:

Primeiro, responda essas perguntas:

– Você gosta de receber um spam?

– No intervalo da novela ou de um jogo você continua sentado prestando atenção na TV?

– Você gosta de receber vários panfletos enquanto caminha pela rua?

Imagino que para todas essas perguntas a resposta tenha sido não. Pelo menos é esse o pensamento de muitas pessoas. O Marketing de Interrupção, como já diz o nome, interrompe uma coisa que te interessa para te mostrar uma outra coisa que você não pediu para ver. E com a proliferação dos canais, as pessoas têm mais opções de conteúdo do seu interesse a disposição e menos tempo para serem interrompidas pelo que não pediram.

O antigo “Marketing de Interrupção” do século passado está deixando de ser o suficiente para as empresas que levam marketing a sério. Agora as pessoas procuram atingir os seus próprios objetivos, e não as metas de uma mídia de massa. Os consumidores utilizam o digital de uma maneira pessoal como uma biblioteca, enciclopédia e a base de dados de pesquisa, tudo em um.

A maneira de consumir está evoluindo e as estratégias para alcançar o consumidor devem acompanhar essa evolução. Ainda existe uma eficácia no Marketing de Interrupção, mas na medida que os consumidores vão mudando o seu jeito de consumir o conteúdo, essa estratégia vai perdendo espaço.

Por isso é bom lembrar: uma propaganda convencional não é mais o suficiente. Você precisa ser criativo.

Em resumo, podemos falar que a era digital mudou tudo sobre a maneira como as empresas se introduzem no mercado. Revolucionou o alcance das empresas pequenas, mesmo com grandes concorrentes já estabelecidos. Enquanto várias pessoas se queixam sobre essa nova era, as outras têm aproveitado as oportunidades.

Como sua empresa tem se adaptado a nova era digital?

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